¿Cómo se determina la elegibilidad para OC ACCESS?

La elegibilidad se basa en sus capacidades y en cualquier limitación resultante de su discapacidad. No se basa en un diagnóstico específico. Por ejemplo, una persona que acaba de quedar ciega puede no poder viajar en un autobús de ruta fija de forma independiente y, por lo tanto, calificaría para OC ACCESS. Sin embargo, una persona ciega que lee, que tiene un perro guía o que ha recibido capacitación especializada en viajes puede no calificar para OC ACCESS si puede negociar el sistema de autobús de ruta fija de forma independiente.

Hay cuatro (4) categorías diferentes de elegibilidad:

• Sin restricciones: la persona no puede utilizar el servicio de autobús de ruta fija accesible bajo ninguna circunstancia y tiene derecho a todos los viajes de OC ACCESS.

• Condicional: la persona no puede utilizar el servicio de ruta fija en circunstancias específicas y puede utilizar OC ACCESS en circunstancias limitadas identificadas por el analista de certificación.

• Viaje por viaje: la persona no puede utilizar el servicio de autobús accesible de ruta fija para ciertos viajes debido a barreras arquitectónicas o ambientales. La persona puede utilizar OC ACCESS para aquellos viajes que identifique el analista de certificación.

• Temporal: la persona no puede utilizar el servicio de transporte público de ruta fija accesible en este momento, pero se espera razonablemente que la condición o circunstancia que da lugar a la elegibilidad cambie en un plazo determinado de menos de tres años.

¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con mi determinación de elegibilidad?

Si no está de acuerdo con su determinación de elegibilidad, tiene derecho a apelar la decisión dentro de los 60 días a partir de la fecha de su carta de determinación de elegibilidad. Para apelar, debe escribir una carta indicando los motivos a:

Apelaciones de OCTA OC ACCESS
PO Box 14184
Naranja, CA 92863-1584

Si tiene preguntas sobre la elegibilidad, llame al departamento de Elegibilidad de OC ACCESS al (714) 560-5956.

¿Cómo sé si mi silla de ruedas cabe en los vehículos OCTA?

Para ayudarlo a seleccionar una silla de ruedas u otra ayuda para la movilidad, la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) brinda información sobre cómo medir su dispositivo para asegurarse de que no exceda las especificaciones para el transporte en autobuses y vehículos de paratránsito.

OCTA transportará una silla de ruedas y ocupantes si el ascensor y el vehículo pueden acomodarlos físicamente, a menos que hacerlo sea incompatible con los requisitos de seguridad legítimos.

Si desea obtener más información sobre este tema, llame al departamento de Elegibilidad de OC ACCESS al (714) 560-5956, o el departamento de Relaciones con el Cliente de OCTA en (714) 560-5700.

¿Con cuánta anticipación puedo llamar para reservar un viaje en el servicio OC ACCESS?

Los clientes pueden llamar hasta tres (3) días de anticipación para solicitar un viaje.

¿Cuál es la tarifa OC ACCESS?

Servicio estándar
De acera a acera
Todas las tarifas de OC ACCESS deben pagarse al abordar. La tarifa base para el servicio OC ACCESS es de $3.60 por pasajero por cada viaje de ida.

Esta tarifa estándar de OC ACCESS es para el servicio de acera a acera. Si necesita ayuda para llegar a la acera, confíe en su asistente de cuidado personal (PCA), amigo o familiar.

Puedes comprar cupones OC ACCESS en establecimientos seleccionados, en la tienda OCTA, en línea o llamando 714-560 5932-.

¿Por qué recibí una "ausencia"?

Una "ausencia" se cuenta cuando un cliente no está en el lugar designado a la hora de recogida programada o llama para cancelar un viaje menos de una hora antes de la hora de recogida programada. Si no se puede dejar a un cliente solo y debe ser recibido por un proveedor de atención o un representante, se contará una "ausencia" si no hay nadie allí para recibir al pasajero en el destino del viaje. Cuando un cliente "no se presenta" durante la primera parte de un viaje de ida y vuelta, el viaje de regreso no se cancelará automáticamente. El cliente de OC ACCESS será responsable de cancelar el viaje de regreso si el viaje no es necesario para evitar recibir otra "No-Show".

Las cartas se envían a los clientes después de su tercera no presentación o cancelación tardía en un mes calendario. Un cliente puede ser suspendido si la cantidad de no presentaciones o cancelaciones tardías recibidas durante un solo mes excede el 10 por ciento de sus viajes mensuales programados en general Y la cantidad de no presentaciones o cancelaciones tardías excede cinco (5) durante un solo mes. Las inasistencias y las suspensiones de servicios se pueden apelar por escrito siguiendo las instrucciones incluidas en las cartas de inasistencia. El servicio continuará mientras esté pendiente una apelación.