Negación de servicio a pasajeros : La Sección 37.5(h) del Título 49 del Código de Regulaciones Federales (49 CFR Parte 37) de la Ley para Estadounidenses con Discapacidades (ADA) permite a las agencias de transporte negar el servicio a cualquier persona que participe en conductas violentas, gravemente perturbadoras o ilegales, o que represente una amenaza directa para la salud y la seguridad de los demás. Por lo tanto, los pasajeros que participen en dichas conductas pueden ser suspendidos de forma inmediata e indefinida del servicio de OC ACCESS. También pueden ser objeto de enjuiciamiento penal, que puede incluir multas. Los pasajeros que infrinjan las normas de cortesía y conducta o que participen en cualquier actividad que perturbe el funcionamiento seguro o eficaz del servicio pueden ser sancionados con la suspensión del servicio de OC ACCESS. Todo pasajero suspendido del servicio será notificado por escrito y tendrá la oportunidad de apelar la suspensión siguiendo el proceso de apelaciones de OC ACCESS.

De manera similar, los asistentes de cuidado personal o invitados que violen las reglas de cortesía y conducta, participen en cualquier actividad que interrumpa el funcionamiento seguro y efectivo de los servicios de OC ACCESS, participen en abuso físico o causen lesiones físicas a otro pasajero y/o al conductor, o participar en otras actividades ilegales puede estar sujeto a una suspensión inmediata e indefinida del uso de OC ACCESS. Los asistentes de cuidado personal y los invitados también pueden estar sujetos a procesos penales, que pueden incluir multas.

Política de protección infantil : Los niños de cinco años o menos deben ir acompañados de un adulto responsable. Si el niño de cinco años o menos es el cliente que cumple los requisitos, el adulto responsable puede viajar gratis como acompañante.

Ley de uso del cinturón de seguridad infantil : Los niños deben viajar correctamente sujetos con el cinturón de seguridad en el asiento trasero del vehículo, ya sea en una silla de seguridad o en un asiento elevador, hasta que cumplan ocho años o midan al menos 1,45 m (4'9") de altura, según la ley de California. OCTA no proporciona sillas de seguridad ni asientos elevadores. El conductor puede ayudar a los clientes a instalar una silla de seguridad o un asiento elevador si lo solicitan.

Conducta del cliente – No se permite conducta violenta, ilegal o disruptiva en ninguno de los servicios proporcionados por OC ACCESS. OCTA ha desarrollado políticas para manejar a los clientes cuya conducta interfiere con la operación segura de los vehículos de OC ACCESS. Si un conductor informa un comportamiento inapropiado por parte de un cliente (o padre, proveedor de atención, etc.) y la conducta continúa interfiriendo con la operación segura de un vehículo de OC ACCESS, puede ocurrir una suspensión del servicio. OCTA trabajará con los padres, proveedores de atención, personal escolar o laboral, o cualquier persona inmediatamente involucrada con el cliente para educarlo sobre el comportamiento apropiado a bordo del transporte público.

No se permiten materiales peligrosos, armas de ningún tipo, explosivos, líquidos corrosivos y materiales inflamables en ningún vehículo de OC ACCESS.

Información adicional sobre la Política de conducta del cliente de OCTA está disponible en octa.net/ConductadelCliente.

Clientes que requieren supervisión : Si no hay nadie presente para recibir a un cliente que no puede quedarse solo, este podría ser trasladado de regreso a su domicilio de recogida o entregado a las autoridades locales. Asimismo, se podría notificar a los servicios de protección infantil o de adultos.

Medicamentos y otras necesidades médicas : se debe informar a los clientes que requieren medicamentos u oxígeno a intervalos regulares que el tiempo de viaje en OC ACCESS será el mismo que en el autobús de OC para el mismo trayecto, debido a factores ajenos al control de OCTA, como el tráfico, las condiciones climáticas o la duración del viaje.

Viajar con un dispositivo de movilidad grande : La flota de OC ACCESS consta de autobuses, minivans y sedanes. Estos vehículos se asignan a los pasajeros según disponibilidad. A todos los pasajeros de OC ACCESS que utilizan un dispositivo de movilidad, como una silla de ruedas manual, una silla de ruedas eléctrica o un scooter, se les asigna un vehículo accesible para completar su viaje. Como se indica en la Guía del Pasajero de OC ACCESS, los elevadores y rampas de los vehículos de OC ACCESS pueden acomodar dispositivos de movilidad de hasta 30 cm de ancho x 52 cm de largo y hasta 1,000 kg. En algunos casos, OC ACCESS podría no poder transportar a un pasajero con un dispositivo de movilidad que exceda las dimensiones del elevador o la rampa, o la carga de diseño especificada por el fabricante.

Los pasajeros siempre tienen la oportunidad de intentar abordar un vehículo accesible. Sin embargo, si un dispositivo de movilidad es demasiado grande o pesado para abordarlo, OC ACCESS no enviará un segundo vehículo ya que estas solicitudes no son obligatorias por la ADA y se ha observado que causan desafíos operativos y retrasos en el servicio.

Cobro de la tarifa : Tal como se indica en la Guía del Usuario de OC ACCESS, todos los pasajeros deben pagar la tarifa completa al abordar el vehículo. Quienes paguen menos de la tarifa completa no serán transportados y se les registrará como ausentes. Las solicitudes de instalaciones o instituciones para permitir el cobro de la tarifa en el destino no están contempladas en la Ley para Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y se ha observado que causan problemas operativos y retrasos en el servicio.

Paquetes : Los clientes pueden llevar un máximo de dos paquetes del tamaño de una bolsa de supermercado y utilizar carritos de compra pequeños para transportarlos. Los conductores no están obligados a ayudar a los clientes con los paquetes ni los carritos. Los paquetes y los carritos deben estar bajo el control total del cliente de OC ACCESS.

Higiene personal : Los clientes deben mantener un nivel de limpieza aceptable. No se permiten fluidos corporales expuestos ni patógenos transmitidos por la sangre.

Cinturones de seguridad : Los clientes están obligados a usar los cinturones de seguridad de regazo y hombro para su propia seguridad.

Animales de servicio -

Traslado desde un dispositivo de movilidad : Los clientes que deseen trasladarse de una silla de ruedas a un asiento deben reservar como usuarios de sillas de ruedas. Los conductores deben asegurar todas las sillas de ruedas y no pueden plegarlas ni guardarlas en el vehículo. Además, debido a las limitaciones de capacidad, es posible que los clientes deban viajar en sus sillas de ruedas en lugar de trasladarse a un asiento. Los conductores de OCTA no ayudan con los traslados.

Además, se recomienda a los usuarios de scooters que se trasladen a un asiento en el vehículo. Todas las sillas de ruedas deben estar sujetas con cinturones de seguridad durante el trayecto. Para brindar un servicio de calidad, registramos el dispositivo de movilidad utilizado durante su evaluación presencial. Si cambia de dispositivo de movilidad, debe llamar a la Oficina de Elegibilidad de OC ACCESS al 714-560-5956 para notificar a OCTA sobre este cambio.