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Servicio de ACCESO OC

OC ACCESS es un servicio de viaje compartido que está disponible para solicitantes calificados cuyas limitaciones físicas o cognitivas les impiden utilizar el servicio regular de ruta fija de OC Bus.

Tipos de servicio

Tu viaje en OC ACCESS debería durar aproximadamente lo mismo que un viaje similar en OC Bus. Sin embargo, ten en cuenta que OC ACCESS es un servicio de transporte compartido, por lo que tu viaje puede incluir paradas para recoger o dejar a otros pasajeros.

Servicio de acera a acera

El servicio OC ACCESS opera en un radio de 1.2 km (¾ de milla) de la ruta de OC Bus y tiene el mismo horario. La tarifa de OC ACCESS se detalla a continuación. El pago debe realizarse al abordar.

  • $3.60 por cada viaje de ida.
  • Un asistente de cuidado personal (PCA) puede viajar gratis cuando acompaña a un cliente de OC ACCESS.
  • Se permite que un acompañante viaje con un cliente de OC ACCESS y debe pagar 3.60 dólares por cada viaje de ida.
  • Se pueden reservar acompañantes adicionales según disponibilidad y deben pagar 3.60 dólares por cada viaje de ida.
Autobús de acceso OC

Servicio de suscripcion

El servicio de suscripción puede estar disponible para clientes que viajan constantemente en (un) día(s) específico(s) de la semana, a la misma hora y hacia y/o desde el mismo destino. Los clientes a quienes se les otorga el servicio de suscripción pueden disfrutar de la conveniencia de programar sus viajes automáticamente sin tener que llamar a la línea de reservaciones de OC ACCESS para programar cada viaje.


Servicio el mismo dia

OC ACCESS ofrece un servicio premium el mismo día a los pasajeros elegibles para OC ACCESS hacia y/o desde cualquier dirección en el Condado de Orange. OCTA subsidia hasta cinco (5) millas por un viaje el mismo día. Los pasajeros pagan la tarifa base de OC ACCESS de $3.60 por un viaje de cinco (5) millas. Cualquier costo adicional por encima del viaje de cinco (5) millas lo paga el usuario elegible para OC ACCESS. Llame a reservas de OC ACCESS al (877) 628-2232, TDD 7-1-1 o visite OC ACCESS Servicio el mismo día para más detalles.

Horas de servicio
OC ACCESS opera los mismos días, horarios y zonas que el servicio de autobús de ruta fija de OC Bus. Para consultar el horario de servicio en su zona, llame a Reservas de OC ACCESS.

Solicitar un viaje
Para programar un viaje, llame al menos un día antes de su viaje. Puede reservar con hasta tres días de anticipación.

Llame al 877-OCTA-ADA / (877) 628-2232 durante el horario de servicio para solicitar un viaje.

Para TDD, llame (800) 564-4232.

Horario de reservas
De lunes a viernes: de 7:00 a 5:00 horas
Sábados, domingos y festivos: de 8:00 a 5:00

Compra cupones OC ACCESS en establecimientos seleccionados, en la tienda OCTA, en línea o llamando 714-560-5932.

Debido a la cantidad de solicitudes de viajes de OC ACCESS, OCTA no siempre puede brindarles a los clientes la hora exacta que solicitan. La ADA permite negociar una solicitud de viaje una hora antes o una hora después de la hora de recogida solicitada. OCTA hace todo lo posible para ofrecer tiempos de viaje lo más parecidos posible a los solicitados. Sin embargo, si un cliente rechaza el tiempo de viaje negociado, se registra como un rechazo de viaje del cliente y no como una denegación de servicio de OCTA.

El servicio OC ACCESS de OCTA cumple con el nivel de servicio y el tiempo de viaje proporcionado en el autobús OC de ruta fija de OCTA según lo exigen las normas y reglamentos 37.121 del Departamento de Transporte (DOT). El servicio OC ACCESS intenta programar viajes de la manera más eficiente y efectiva posible. Los clientes deben tener en cuenta que el viaje puede compartirse con otros clientes de OC ACCESS de conformidad con las leyes ADA. Dado que OC ACCESS es un servicio de viaje compartido, es posible que recojan o dejen a otros clientes antes que usted.

Al solicitar su viaje, la persona que llama debe estar preparada para brindarle al operador de la reserva la siguiente información:

  • Tu número de identificación de ACCESS
  • la fecha del viaje
  • Su dirección de recogida (debe ser la ciudad exacta, la dirección y las calles transversales)
  • Su dirección de destino (debe ser la ciudad exacta, la dirección y las calles transversales)
  • La hora a la que le gustaría que lo recojan en su dirección de recogida (por ejemplo, desde su casa) o la hora a la que le gustaría llegar a su destino (por ejemplo, al consultorio del médico). No podrá solicitar al mismo tiempo una hora de recogida y una hora de llegada. Sólo podrás elegir uno u otro.
  • Si utilizará una ayuda para la movilidad, como un andador, una silla de ruedas o un animal de servicio.
  • Si viajará con un asistente de cuidado personal (PCA).
  • Si viajarás con un acompañante.

La persona que llama debe tener un bolígrafo o lápiz y papel a mano para anotar el nombre del operador de la reserva, la fecha del viaje y los horarios del viaje. Esta información será confirmada por el operador de la reserva antes de finalizar la llamada.

Cancelar un viaje
Los viajes deben cancelarse al menos 1 hora antes de la hora programada del viaje para que no se cuente como una cancelación tardía. Las cancelaciones tardías se consideran no presentarse. Para cancelar un viaje, llame al 877-OCTA-ADA / (877) 628-2232 Las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para TDD, llame (800) 564-4232. Cuanto antes un cliente notifique a OC ACCESS sobre la cancelación del viaje, más eficientes serán las rutas vehiculares que se podrán establecer.

Póliza sobre pasajeros que no se presentan
Cada no presentación verificada (o cancelación tardía) cuenta como una no presentación. Los clientes pueden ser suspendidos después de que cumplan con todas las siguientes condiciones:

  • Acumular tres o más ausencias en un mes calendario
  • Haber reservado al menos diez viajes ese mes.
  • Tener “no presentado” o “cancelado tarde” al menos el 10% de esos viajes

Se enviará una carta de advertencia al cliente después de cumplir con todas las condiciones anteriores para ese mismo mes, para recordarle e informarle sobre el proceso de apelación de la política de no presentación y que sus privilegios de OC ACCESS están en peligro de ser suspendidos.

La política de suspensión dicta el siguiente resultado dentro de un período flotante de 12 meses:
Primera infracción – suspensión de 7 días
Segunda infracción – suspensión de 14 días
Tercera infracción: suspensión de 21 días
Cuarta infracción: suspensión máxima de 28 días.

La Autoridad de Transporte del Condado de Orange (OCTA) se compromete a brindar servicios seguros, confiables, corteses, accesibles y fáciles de usar a sus clientes. Para garantizar la calidad y la equidad, OCTA hará modificaciones razonables a sus políticas, prácticas y procedimientos, cuando sea necesario, para evitar la discriminación por motivos de discapacidad o cuando la persona con una discapacidad de otro modo no podría utilizar los servicios, programas o actividades de OCTA. .

La OCTA puede conceder una solicitud oportuna para una modificación razonable siempre que la solicitud:

  • Está dentro del poder de OCTA, y
  • No alterará fundamentalmente la naturaleza de sus servicios; y/o
  • No constituirá una amenaza directa a la salud y seguridad de otros; y/o
  • No requerirá la comisión de un acto ilegal.

Solicitar una modificación razonable en el servicio de autobús de ruta fija de OCTA:

  • Las solicitudes de los pasajeros para una modificación razonable se comunicarán al operador del autocar al abordar.
  • Al solicitar una modificación razonable, los pasajeros deben ser lo más específicos posible e identificar la necesidad, según su discapacidad, de la modificación solicitada.

Solicitar una modificación razonable en el servicio OC ACCESS:

    • Las solicitudes de modificación razonable del cliente, cuando sea posible, se realizarán al realizar la reserva del viaje.
    • El cliente puede solicitar una modificación razonable al momento del servicio.
    • Al solicitar una modificación razonable, los clientes deben ser lo más específicos posible e identificar la necesidad, en función de su discapacidad, de la modificación solicitada.
    • Se proporcionarán modificaciones razonables sin costo adicional.

Por razones de seguridad, una modificación razonable para el servicio de puerta NO está disponible cuando existe alguna de las siguientes condiciones:

    • El conductor perdería de vista el vehículo
    • La ubicación implica escalones o escaleras.
    • La asistencia por parte del conductor puede perjudicar al cliente, al conductor o a ambos.


OCTA puede rechazar solicitudes de modificaciones razonables en la ruta fija y el servicio OC ACCESS si:

  • La modificación solicitada es innecesaria para que el solicitante pueda utilizar plenamente el servicio.
  • La modificación solicitada resultaría en una amenaza directa a la salud y seguridad de otros.
  • La modificación solicitada resultaría en una alteración fundamental de la ruta fija de OCTA o del servicio OC ACCESS.

Para solicitudes de modificación razonables en el autobús de ruta fija de OCTA y el servicio OC ACCESS, visite Descripción general de la ADA o por
Correo electrónico
ADAInquiries@octa.net

Si tiene preguntas o comentarios sobre el autobús de ruta fija de OCTA y el servicio OC ACCESS, comuníquese con Atención al Cliente a través de:
Correo electrónico
clientes@octa.net

Teléfono
Lunes – Viernes de 8am – 5pm
800 636-RIDE (7433), extensión 2

Correo
PO Box 14184
Orange, CA 92863

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